李晋：呼叫中心，助力电子商务腾飞
发布时间：2008-03-25 18:08:13 作者：fannie
2008年，3月24日由中国电子商务世界举办的第三届2008年中国行业电子商务应用发展大全簪2007第三届中国行业电子商务网站top100强颁奖盛典于3月24日在浙江省人民大会堂隆重举行，在讲到电子商务企业该如何选择呼叫中心问题上，北京天润融通公司呼叫中心事业部总经理李晋发表了精彩的演讲。
对于呼叫中心这个词大家应该都不是很陌生，因为我们在生活中，几乎大部分人每天都在和呼叫中心打交道。比如今天的这个盛典，可能你会因为收到移动公司发来的IT短信而懊恼，也许你还会向中国移动公司投诉，因为没有得到用户的允许就随意是发信息给我，然而这个时候出来接待我们的就是他们的客户服务代表，而他所用的整个系统就是呼叫中心。
那么今天我站在这里跟大家交流的呢？是关于一个呼叫中心和电子商务是什么关系，以及电子商务的企业如何选择适合自己的呼叫中心。
提到电子商务我本人最喜欢提的是三家企业，因为我认为这三家企业基本代表了国内电子商务发展的三个比较有代表性的阶段。当然第一个阶段也就是说国内最早涉及电子商务以及今天非常成功，包括今天在这个会上被大家经常提到就是阿里巴巴。它实际上就已经是在第一个阶段开拓了商务型服务，用电子商务把它实现。第二家企业我相信在座各位也用到的服务，就是携程的订票服务。他是把传统的票，通过呼叫中心来实现，也是目前在纳斯达克上市的一家非常成功的企业。第三个阶段是中国制造型企业，或者说它所做的产品更加传统，就是衬衫，前一阶段风靡中国的PBD的商务模式，在浙江，尤其在江浙一带有众多PBD的追随着，他们利用多媒体的平台，广告，有视频广告，有电视台，有报纸甚至于一些问落广告，来打造一个多媒体宣传，来引导大家认识，很关键的一点，他整个业务环境是通过呼叫中心平台，来承接订单，最后依靠虚拟物流服务来实现最终的货物的流转。
那么从这三家非常成功的电子商务的企业当中，我们都看到了呼叫中心的身影，而且在这三家企业当中，呼叫中心已经成为了它们整个业务的核心，由此我们可以看到，对于一家成功的电子商务，或者是说对于一家正在走向成功的电子商务企业，呼叫中心都是你们非常好的工具和伴侣。
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